讲解工作制度

 

1.     上岗讲解要身着工作服，佩戴工作牌。

2.     讲解语言要规范，讲解内容要准确，对有特殊要求的讲解，要合理调整内容，突出重点。

3.     讲解态势要规范，举止大方。

4.     讲解期间不得随意终止讲解，如有特殊情况必须终止讲解时，须向观众诚意致歉。

5.     虚心听取观众对讲解的意见，并记录在册。

6.     耐心解答观众的提问，不得拒绝，对需查询的问题，主意记录观众的联系方式，找到答案及时反馈。

7.     如实填写讲解次数，详细填写被接待单位的参观时间、人数以及讲解需求。

8.     工作时间不得大声喧哗，扎堆聊天，做与工作无关的事。

9.     培训志愿者工作要规范，填写志愿者档案要详细。

10.  定期更换“观众留言薄”，主意收集观众意见、建议，每季度要编写“观众动态”一份，上报部门。

11.  每日认真填写“值班日志”，每季度汇总上交一份“讲解接待工作大事记”。