公告
2012-01-08
讲解工作制度
讲解工作制度
1. 上岗讲解要身着工作服,佩戴工作牌。
2. 讲解语言要规范,讲解内容要准确,对有特殊要求的讲解,要合理调整内容,突出重点。
3. 讲解态势要规范,举止大方。
4. 讲解期间不得随意终止讲解,如有特殊情况必须终止讲解时,须向观众诚意致歉。
5. 虚心听取观众对讲解的意见,并记录在册。
6. 耐心解答观众的提问,不得拒绝,对需查询的问题,主意记录观众的联系方式,找到答案及时反馈。
7. 如实填写讲解次数,详细填写被接待单位的参观时间、人数以及讲解需求。
8. 工作时间不得大声喧哗,扎堆聊天,做与工作无关的事。
9. 培训志愿者工作要规范,填写志愿者档案要详细。
10. 定期更换“观众留言薄”,主意收集观众意见、建议,每季度要编写“观众动态”一份,上报部门。
11. 每日认真填写“值班日志”,每季度汇总上交一份“讲解接待工作大事记”。
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